سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر نزيل تسوق

يسعى متجر نزيل تسوق إلى تقديم خدمة واضحة وموثوقة لعملائه. لذا يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية قبل إتمام الطلب.

بإتمام عملية الشراء، يقر العميل باطلاعه على هذه السياسة وموافقته عليها، وذلك دون الإخلال بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: إلغاء الطلبات

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ إذا كانت حالة الطلب «قيد المراجعة» ولم يبدأ تجهيز الطلب أو تنفيذه أو شحنه.

إذا بدأ تنفيذ أو تجهيز الطلب أو تم تسليمه لشركة الشحن، فتتم معالجة طلب الإلغاء أو الاسترجاع وفق حالة الطلب وطبيعة المنتجات والأنظمة المعمول بها.

ثانياً: مسؤولية بيانات النزيل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات النزيل بصورة صحيحة وكاملة، بما في ذلك:

• اسم النزيل.
• رقم الهوية.
• اسم السجن.
• رقم العنبر أو القسم عند طلبه.
• أي معلومات إضافية مطلوبة لتنفيذ وتسليم الطلب.

وفي حال تعذر التسليم نتيجة بيانات خاطئة أو ناقصة قدمها العميل، يتحمل العميل الآثار والتكاليف الناتجة عن ذلك، وتتم معالجة أي طلب للاسترجاع أو إعادة الشحن وفق حالة الشحنة وطبيعة المنتجات والأنظمة المعمول بها.

ثالثاً: خروج النزيل أو نقله

في حال خروج النزيل أو نقله إلى سجن أو جهة أخرى، يجب على العميل إبلاغ نزيل تسوق في أسرع وقت وقبل تجهيز أو شحن الطلب.

إذا تم إبلاغ المتجر قبل بدء تنفيذ الطلب، فيمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق حالة الطلب.

أما إذا تم تجهيز أو شحن الطلب قبل إبلاغ المتجر بخروج النزيل أو نقله، فتتم معالجة الحالة وفق وضع الشحنة وإمكانية استعادتها، وقد يتحمل العميل التكاليف الناتجة عن عدم تحديث بيانات النزيل في الوقت المناسب.

ويتحمل العميل مسؤولية إبلاغ المتجر بأي تغيير يطرأ على بيانات النزيل قبل تنفيذ الطلب.

رابعاً: رفض أو تعذر استلام الشحنة

إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب:

• رفض النزيل استلامها.
• عدم صحة أو اكتمال بيانات النزيل.
• نقل النزيل أو خروجه دون إبلاغ المتجر.
• وجود تعليمات أو إجراءات لدى الجهة المستلمة تمنع استلام منتج معين.
• أسباب أخرى خارجة عن سيطرة المتجر.

فتتم مراجعة حالة الطلب والشحنة وتحديد إمكانية إعادة الشحن أو الاسترجاع وفق سبب التعذر وحالة المنتجات والشحنة والأنظمة المعمول بها.

ولا يتحمل نزيل تسوق التكاليف الناتجة مباشرة عن خطأ أو إهمال من العميل في الحالات التي يسمح فيها النظام بذلك.

خامساً: النقص في الطلب

في حال وجود نقص في محتويات الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 15 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.

سيتم التحقق من الطلب وسجلات التجهيز والشحن، وفي حال ثبوت وجود نقص من جانب المتجر، تتم معالجة الحالة من خلال تعويض المنتج الناقص أو إعادة شحنه أو إعادة قيمته، بحسب الحالة.

ويفضل الاحتفاظ برقم الطلب وأي صور أو مستندات تساعد في التحقق من المطالبة.

سادساً: البطاقات والمنتجات الرقمية

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استبدال البطاقة أو المنتج الرقمي بعد استخدامه أو تفعيله أو الاستفادة منه، إلا في الحالات التي يوجب فيها النظام خلاف ذلك.

وفي حال وجود مشكلة فنية في البطاقة قبل استخدامها، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للتحقق منها ومعالجة المشكلة.

سابعاً: إثبات التسليم

عند ظهور حالة الشحنة لدى شركة الشحن بأنها «تم التسليم» ووجود إثبات تسليم أو بيانات تتبع تؤكد تسليمها إلى الجهة المحددة، يعتمد المتجر بيانات شركة الشحن كإثبات على إتمام عملية التسليم.

وفي حال وجود اعتراض على عملية التسليم، يجب على العميل التواصل مع نزيل تسوق خلال المدة المحددة لتقديم الاعتراض حتى يتم التحقق من بيانات الشحنة مع شركة الشحن أو الجهة ذات العلاقة.

ولا يعني تسجيل الشحنة كـ«تم التسليم» إسقاط أي حق للعميل يثبته النظام أو يثبت وجود خطأ من جانب المتجر أو مقدم الخدمة.

ثامناً: الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالشحن

يرجى تقديم أي استفسار أو اعتراض أو شكوى متعلقة بالشحن أو التسليم خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ التسليم أو آخر تحديث لحالة الشحنة، حتى يتمكن فريق خدمة العملاء من مراجعة سجلات الطلب والتتبع والتواصل مع الجهات ذات العلاقة.

ولا تؤثر هذه المدة على أي حقوق إلزامية يمنحها النظام للمستهلك ولا يجوز الاتفاق على إسقاطها.

تاسعاً: المنتجات غير المطابقة أو التالفة

في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه بسبب خطأ من نزيل تسوق، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم تفاصيل الطلب.

بعد التحقق من الحالة، تتم معالجة الطلب من خلال الاستبدال أو إعادة قيمة المنتج أو أي إجراء مناسب وفق الأنظمة المعمول بها.

الموافقة على السياسة

بإتمام الطلب من نزيل تسوق، يقر العميل بأنه قام بمراجعة بيانات الطلب والنزيل والتأكد من صحتها قبل إتمام عملية الشراء، كما يقر باطلاعه على سياسة الاسترجاع والاستبدال والشروط والأحكام والموافقة عليها.

وتطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية وحقوق المستهلك الإلزامية.

نزيل تسوق — نسعى لخدمة واضحة تحفظ حقوق العميل والمتجر.